Conditions générales

Ces conditions s'appliquent à tout ce que tu commandes chez Ezspa. Elles sont là pour préciser ce que tu peux attendre de nous et ce que nous attendons de toi. Lorsque la loi t'accorde plus de droits que ce qui figure ici, ce sont ces droits légaux qui s'appliquent.

1. Qui nous sommes

Ezspa est un nom commercial de JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Pays-Bas, immatriculée à la chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 76478378, numéro de TVA NL003088877B89. Tu nous joins à info@ezspa.nl. Dans ces conditions, nous nous désignons par « nous » et toi par « tu ».

2. Offre et prix

Les prix affichés sur le site sont en euros et TTC. Vers les Pays-Bas et la Belgique, nous expédions gratuitement. Pour les autres pays, des frais de port s'ajoutent ; tu les vois avant de valider la commande et ils figurent également dans notre politique d'expédition.

Nous faisons de notre mieux pour que les prix, les photos et les descriptions soient exacts. S'il s'y glisse malgré tout une erreur manifeste, par exemple un prix visiblement erroné, nous ne sommes pas tenus de livrer à ce prix. Nous t'en informons alors au plus vite et tu es remboursé si tu as déjà payé.

Une offre ou une promotion vaut tant qu'elle figure sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

3. Comment le contrat se forme

Ta commande est une offre qui nous est adressée. Le contrat est conclu dès que nous confirmons ta commande par e-mail. Si tu ne reçois pas de confirmation dans la journée, c'est qu'il y a eu un problème ; écris-nous.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un produit n'est plus disponible ou si nous avons des raisons de douter de la commande. Nous t'en informons et ton paiement t'est restitué.

4. Paiement

Tu paies ta commande dans la boutique en ligne, via l'un des moyens de paiement proposés au moment de régler. Nous n'expédions qu'après réception du paiement.

Si tu paies par un moyen différé et que le paiement n'arrive pas, nous t'envoyons d'abord un rappel avec un délai de quatorze jours pour régulariser. Si tu ne paies toujours pas ensuite, nous pouvons facturer les intérêts légaux et des frais de recouvrement. Ces frais sont calculés selon le barème néerlandais des frais de recouvrement extrajudiciaires, avec les montants minimaux qui y figurent.

5. Livraison

Nous expédions vers les pays sélectionnables au moment du paiement. Les délais de livraison sont une estimation, pas un engagement ferme. Si cela prend plus de trente jours et que nous n'avons rien convenu d'autre avec toi, tu peux nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne le tenons pas non plus, tu peux annuler la commande et être remboursé.

Le risque est transféré au moment où toi, ou une personne que tu as désignée, prends livraison du colis. Si un colis est endommagé ou perdu en route, c'est donc à notre charge. Signale-le-nous et nous réglons cela.

Si quelque chose ne va pas dans ce que tu as reçu, par exemple un produit erroné ou endommagé, envoie-nous un e-mail avec une photo. Cela ne te coûte rien de plus.

6. Trente jours pour changer d'avis

Tu disposes de trente jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Pendant ce délai, tu peux résilier l'achat sans avoir à te justifier. La loi impose quatorze jours ; nous t'en accordons trente.

Le délai commence le lendemain du jour où toi, ou une personne que tu as désignée, as reçu le dernier produit de ta commande.

Tu nous le signales par e-mail à info@ezspa.nl, ou à l'aide du formulaire type ci-dessous. Un message clair suffit ; le formulaire n'est pas obligatoire. Tu reçois de notre part une confirmation.

Tu disposes ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Pendant ces trente jours, tu peux essayer le produit comme tu le ferais en magasin. Si tu l'utilises au-delà de ce qui est nécessaire pour juger si tu souhaites le garder, nous pouvons déduire la perte de valeur de ton remboursement.

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf accord contraire avec toi. Le détail du retour figure dans notre politique de remboursement.

Nous te remboursons dans les quatorze jours suivant ta notification, frais de port de la commande inclus. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que tu aies prouvé l'avoir expédié. L'argent t'est rendu par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire avec nous.

7. Formulaire type de rétractation

Si tu souhaites résilier l'achat, tu peux utiliser le texte ci-dessous. À compléter et envoyer à info@ezspa.nl. Tu peux aussi le faire avec tes propres mots.

À Ezspa, JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Pays-Bas, info@ezspa.nl

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :

Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Numéro de commande :
Date :

8. Garantie et conformité

Tout ce que tu achètes chez nous doit correspondre à ce que tu peux raisonnablement en attendre : intact, complet et adapté à un usage normal. C'est la garantie légale, et elle s'applique toujours. Aucune date de fin fixe n'y est attachée : la durée pendant laquelle tu peux la faire valoir dépend de ce que tu peux attendre de ce produit. D'un cadre en bois que tu montes et démontes régulièrement, tu peux attendre davantage que d'un consommable.

Si un problème survient dans l'année suivant la livraison, le défaut est présumé avoir existé dès la livraison, sauf si nous démontrons le contraire.

Si un produit s'avère défectueux, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement. Si cela n'est pas possible ou prend un temps déraisonnable, tu es remboursé en partie ou nous annulons la vente. Cela ne te coûte rien de plus, frais de port compris.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage négligent, à des réparations ou modifications que tu as effectuées toi-même, ou à un usage auquel le produit n'est pas destiné. L'usure normale en est également exclue.

Le cadre est en bois et le coussin de tête en cuir PU végan. La façon dont tu montes, utilises et nettoies le set détermine sa durée de vie ; le mode d'emploi explique comment faire au mieux.

9. Réclamations

Si quelque chose s'est mal passé, dis-le-nous à info@ezspa.nl. Décris le plus clairement possible ce qui se passe, afin que nous puissions agir immédiatement. Les jours ouvrés, nous répondons sous 24 heures. Si nous ne pouvons pas résoudre ta réclamation tout de suite, nous t'indiquons combien de temps cela prendra.

Signale un défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Si tu le fais dans les deux mois, c'est en tout état de cause dans les temps.

10. Responsabilité

Dans la mesure où la loi le permet, notre responsabilité est limitée au montant de ta commande.

Cette limitation ne s'applique expressément pas en cas de faute intentionnelle ou d'imprudence consciente de notre part, ni en cas de dommage résultant d'un décès ou d'une atteinte corporelle, ni à tes droits légaux de consommateur. La responsabilité du fait des produits prévue par la loi reste également pleinement applicable.

Les informations sur le massage présentes sur notre site, dans nos articles et dans le mode d'emploi sont de nature générale et ne constituent pas un avis médical. Si tu souffres du dos ou de la nuque, si tu te remets d'une opération, si tu es enceinte ou si tu prends des médicaments, consulte d'abord ton médecin.

11. Force majeure

Si des circonstances indépendantes de notre volonté nous empêchent de livrer, une grève chez le transporteur, une catastrophe naturelle ou une défaillance chez un fournisseur par exemple, la livraison est reportée le temps que dure cette situation. Si cela dure plus d'un mois, toi comme nous pouvons résilier le contrat. Tu es alors remboursé de ce que tu as payé.

12. Tes données

Ce que nous faisons de tes données figure dans notre politique de confidentialité. Nous les utilisons pour exécuter ta commande et ne les revendons pas.

13. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s'applique à nos contrats. Si tu résides comme consommateur dans un autre pays de l'UE, tu conserves la protection des dispositions impératives du droit de ton pays.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, tu peux t'adresser au Centre européen des consommateurs de ton pays. Il aide gratuitement les consommateurs en cas de litige concernant un achat dans un autre pays de l'UE.

Tu peux également porter un litige devant le tribunal compétent. En tant que consommateur, tu peux choisir le tribunal du pays où tu résides.

La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Les conditions applicables à ta commande sont toujours celles figurant sur le site au moment où tu as commandé.

Si une disposition de ces conditions est jugée abusive par un tribunal, les autres dispositions restent applicables.