Politique de remboursement

Tu disposes de trente jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Si le produit ne convient pas, s'il ne te plaît pas ou si tu as simplement changé d'avis : tu peux le renvoyer sans avoir à te justifier. La loi impose quatorze jours, nous t'en accordons trente.

Comment renvoyer un article

Déclare ton retour auprès de nous par e-mail, à info@ezspa.nl. Indique ton numéro de commande et précise ce que tu renvoies ; un message clair suffit. Tu recevras de notre part une confirmation avec l'adresse de retour.

Une fois le retour déclaré, tu as encore quatorze jours pour expédier le colis.

Tu peux l'essayer

Tu peux déballer le set et l'examiner comme tu le ferais en magasin. Monter le cadre et le poser sur ton matelas pour voir s'il convient en fait partie. L'emballage n'a donc pas à rester fermé.

Si tu l'as utilisé plus longtemps que nécessaire pour en juger, par exemple en massant dessus pendant quelques semaines, nous pouvons déduire la perte de valeur de ton remboursement.

Préparer le retour

Le client suivant doit recevoir le set tel que tu l'as reçu. Cela nous évite du travail et t'évite des ennuis, c'est pourquoi nous te demandons de le remettre en état avant de l'expédier.

La housse et le sac de transport se lavent avant le renvoi, même si tu ne les as utilisés qu'une fois. En machine à 40 degrés, avec une lessive sans agent de blanchiment chloré. En cas de taches, un lavage à 60 degrés convient. Séchage à l'air libre ou au sèche-linge sur le réglage le plus doux.

Le coussin de tête est en cuir PU végan et ne passe pas en machine. Essuie-le avec un chiffon humide non abrasif ou une éponge douce, avec un peu de savon doux dans beaucoup d'eau.

Le cadre en bois s'essuie avec un chiffon humide. Rien de plus n'est nécessaire.

Replace ensuite le tout dans son emballage d'origine, de sorte qu'il ait de nouveau l'air neuf, avec toutes les pièces. Le carton d'expédition autour peut être différent ; c'est l'emballage du produit lui-même qui compte.

Si le set nous revient non lavé ou visiblement utilisé, nous ne pouvons pas le revendre et nous sommes en droit de déduire la perte de valeur. Un lavage suffit à l'éviter.

L'expédition du retour

Tu organises le retour toi-même, avec le transporteur qui te convient le mieux. Jusqu'à ce que le colis nous parvienne, il relève de ta responsabilité : choisis donc un envoi avec suivi et conserve ta preuve de dépôt. C'est ta sécurité si quelque chose se passe mal en route.

Si tu préfères ne pas t'en occuper, nous établissons une étiquette de retour pour toi. Il ne te reste alors qu'à déposer le colis. Nous déduisons le coût de cette étiquette de ton remboursement, tu n'avances donc rien. Il suffit de le demander au moment de déclarer ton retour.

Quelle que soit la formule, les frais de retour sont à ta charge. En dehors de cela, tu ne paies rien.

Ton remboursement

Dès que ton retour nous est bien parvenu, nous remboursons la totalité du montant d'achat, y compris les frais de port que tu as payés sur ta commande.

Nous remboursons dans les quatorze jours suivant ta déclaration. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que tu aies prouvé l'avoir expédié. L'argent est renvoyé par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire avec nous. Cela ne te coûte rien.

Si tu ne vois toujours pas le montant au bout d'une semaine, vérifie d'abord ton relevé et interroge ta banque ; il lui faut parfois quelques jours ouvrés. S'il manque toujours ensuite, écris-nous à info@ezspa.nl et nous vérifierons.

Produit cassé ou erreur de livraison

Il ne s'agit alors pas d'un retour mais de la garantie, et cela fonctionne autrement. Envoie-nous un e-mail avec une photo et ton numéro de commande. Nous réparons, expédions un nouveau produit ou remboursons, et les frais de port sont à notre charge. Dans ce cas, tu n'as pas non plus à laver quoi que ce soit. Cela est indépendant de tes trente jours et s'applique aussi après. La durée dépend de ce que tu es en droit d'attendre du produit ; tu le liras dans nos conditions générales.