Questions

Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur le set, la commande et le retour.

Commander et payer

Comment passer une commande ?

C'est tout simple. Clique sur « Ajouter au panier » dans la boutique et suis les étapes jusqu'au paiement. Une fois ta commande terminée, tu reçois un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tu peux payer par iDEAL, PayPal, Klarna, virement bancaire, carte de crédit ou Bancontact. Choisis le moyen qui te convient le mieux.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?

Si tu veux modifier ou annuler ta commande, contacte notre service client au plus vite. Tant que la commande n'est pas partie, nous faisons le nécessaire.

Y a-t-il une remise pour les grosses commandes (professionnelles) ?

Tu veux passer une grosse commande ? Demande un devis sur mesure sans engagement à info@ezspa.nl.

Livraison et service client

Combien de temps prend la livraison ?

Commandé un jour ouvré avant 23h30, ton colis part le soir même. Compte ensuite deux à trois jours ouvrés. Les frais et le délai par pays figurent dans notre politique d'expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que ta commande part, tu reçois un numéro de suivi pour suivre ton colis. Tu peux aussi la suivre depuis notre page de suivi.

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Tu peux nous joindre à tout moment par e-mail à info@ezspa.nl ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.

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À propos d'Ezspa et du produit

Comment Ezspa est né ?

Ezspa est né de l'envie d'un vrai massage relaxant sur le lit. Le set règle la question de savoir où poser confortablement la tête pendant le massage. Avec son cadre en bois réglable et son sac de transport, un massage sur le lit devient confortable : allongé sans torticolis.

Le set convient-il à mon matelas ?

Le set de massage Ezspa est conçu pour s'adapter à tous les matelas, donc au tien aussi. Grâce au cadre en bois réglable sur cinq hauteurs, tu es toujours bien installé, sans position inconfortable. À la position la plus haute, le set atteint environ 38 cm (30 cm de cadre et 8 cm de coussin), ce qui prolonge naturellement la plupart des matelas. Un cran plus bas est tout aussi confortable, souvent même plus agréable, selon ton matelas et tes préférences. Le cadre se glisse facilement sous le matelas et reste bien en place.

Le set est-il réglable ?

Oui, le cadre en bois se règle sur cinq hauteurs. Tu adaptes ainsi la position à ton matelas et à ton corps, pour rester dans une posture naturelle et confortable pendant le massage.

Le set est-il assez solide ?

Oui. Le cadre est en bois robuste et donne une impression solide. Sa construction fait qu'il reste stable sous le matelas, sans bouger pendant l'utilisation. Tu peux te détendre sans te soucier de la solidité.

Le set se range-t-il facilement ?

Oui, après usage tu démontes le set et tu le ranges de façon compacte dans le sac de transport fourni. Pratique à la maison comme en voyage.

Montage et entretien

Comment monter le set Ezspa étape par étape ?

Le montage est très simple. Suis les étapes du mode d'emploi et tout est prêt en une minute. Clique ici pour le mode d'emploi.

En combien de temps le set est-il installé ?

En 30 secondes tu assembles le cadre et tu le glisses sous ton matelas. Ensuite tu fixes le coussin et le set est prêt à l'emploi.

Comment laver le coussin, la housse et le sac de transport ?

Le coussin de tête est en cuir PU vegan. Pour le nettoyer, utilise de préférence un savon doux et naturel, bien dilué à l'eau. Essuie-le avec un chiffon humide non abrasif ou une éponge douce.

La housse est en coton et le sac de transport en polyester-coton. Tu peux les laver aussi souvent que nécessaire à 40 °C (à 60 °C de temps en temps en cas de taches), avec une lessive sans chlore. Le sèche-linge est possible sur la position la plus basse, mais un séchage à l'air les fait durer plus longtemps.

Massage et santé

Un massage sur le lit est-il bon pour le corps ?

Un massage sur le lit peut faire beaucoup de bien, à condition d'être bien installé. Mal positionné, tu crées justement des tensions dans la nuque et les épaules. Lis-en plus ici.

Comment éviter les douleurs de nuque pendant un massage ?

Les douleurs de nuque pendant un massage viennent souvent d'un manque de soutien de la tête et du cou. Avec la bonne posture et le bon soutien, tu les évites facilement. Vois ici comment faire.

De quoi as-tu besoin pour un massage à la maison ?

Pour un bon massage à la maison, il ne faut pas grand-chose. L'important est d'être bien installé et d'avoir la bonne base. Découvre ici ce qu'il te faut.

Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, tu peux retourner ta commande dans les 30 jours suivant la réception. Veille à ce que les articles soient inutilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine. Tu demandes un retour via le portail de retour. Plus d'informations dans nos conditions de retour.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

Contacte notre service client au plus vite, avec une description et une photo du dommage. Nous trouvons une solution rapide : échange ou remboursement.

Et si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Nous sommes derrière la qualité de nos produits. Si pour une raison quelconque tu n'es pas satisfait, contacte-nous. Tu disposes de trente jours pour changer d'avis et tu es remboursé si cela ne convient pas.

Ta question n'y figure pas ?

Écris-nous à info@ezspa.nl. Les jours ouvrés, nous répondons sous 24 heures.